Destek merkezi

İşletmenizin sipariş sistemini kurarken ve yönetirken takıldığınız her konuda yanınızdayız. Bu sayfa, hem yönetim paneli içindeki destek merkezine hem de bize doğrudan ulaşabileceğiniz kanallara giden hızlı bir başlangıç noktasıdır.

Desteğe iki yoldan erişebilirsiniz: yönetim panelindeki Destek Merkezi üzerinden yazılı talep (ticket) açarak veya telefon, WhatsApp ve e-posta ile doğrudan iletişime geçerek. Basit sorular için bilgi bankasındaki makaleler çoğu zaman anında çözüm sunar; kuruluma özel konularda ise talep açmanız kaydınızın uçtan uca takip edilmesini sağlar.

Panel içi destek merkezi neler sunar?

Yönetim panelindeki destek merkezi, yazışmalarınızı tek bir yerde toplar ve talebinizi doğru ekibe yönlendirir:

  • Destek talepleri (ticket): Teknik sorun, hata bildirimi, özellik isteği, faturalama, hesap ve entegrasyon gibi kategorilere göre talep açarsınız. Her talep açık, işlemde, kullanıcı bekleniyor, çözüldü ve kapandı durumları arasında şeffaf biçimde ilerler.
  • Öncelik seviyeleri: Düşükten kritiğe kadar öncelik belirtir; acil operasyon durduran durumlar öne alınır.
  • Bağlam bilgisi: Talep açarken bulunduğunuz ekran, plan, alan adı ve ilgili sipariş/ürün bilgileri otomatik olarak eklenir; böylece daha hızlı çözüme ulaşırız.
  • Yazışma ve dosya ekleme: Ekran görüntüsü veya belge (PNG, JPEG, WebP, PDF) ekleyerek sorunu net biçimde anlatabilirsiniz.
  • Bilgi bankası makaleleri: Sık karşılaşılan konular için adım adım rehberler.
  • Duyurular: Yeni özellikler, bakım pencereleri ve önemli güncellemeler.

Hangi kanalı ne zaman kullanmalıyım?

  1. Hızlı bir “nasıl yapılır” sorusu: Önce bu sitedeki rehber sayfalarına ve bilgi bankasına bakın.
  2. İşletmenize özel yapılandırma / hata: Panelden destek talebi açın; ekibimiz kaydınız üzerinden inceleyip yanıtlar.
  3. Acil ve operasyonu durduran durum: Telefon veya WhatsApp ile doğrudan ulaşın.

Sık başvurulan konular

Sık sorulan sorular

Destek talebimi nasıl açarım?

Yönetim paneline giriş yapıp Destek Merkezi bölümüne gelin, konuya uygun kategori ve öncelik seçip talebinizi oluşturun. Talep açan kullanıcının işletme sahibi veya yönetici rolünde olması gerekir.

Destek ücretli mi?

Kurulum ve kullanım sürecindeki destek hizmetimiz açıktır; kapsam ve yanıt süreleri planınıza göre değişebilir. Ayrıntılar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yanıt ne kadar sürede gelir?

Yanıt süresi talebin önceliğine ve planınıza bağlıdır. Kritik, operasyonu durduran durumlar önceliklendirilir; en hızlı dönüş için telefon veya WhatsApp önerilir.