İş Ortağı Sözleşmesi ve Hizmet Kalite Standartları

Son güncelleme: Temmuz 2026. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; imzalı sözleşme metni ve bölgeye özel ekler başvuru onayı sonrası paylaşılır.

Bu belge, Komisyonsuz İş Ortağı Programı kapsamında yerel çözüm ortağı olarak faaliyet gösterecek partnerler ile Sitenano (Komisyonsuz projesi) arasındaki ilişkinin genel çerçevesini açıklar. Gelir paylaşımı oranları ve bölgesel öncelik detayları bire bir görüşmede paylaşılır; bu sayfada sabit oran yayınlanmaz.

İlgili dokümanlar: Marka kullanım rehberi · Partner portalı

1. Taraflar ve tanımlar

• Şirket: Sitenano — Komisyonsuz online sipariş sistemi altyapısının geliştiricisi ve işletmecisi.
• Partner: Kendi bölgesinde restoran işletmelerine Komisyonsuz ürünlerinin kurulumu, devreye alınması ve operasyonel desteğini sunan bağımsız iş ortağı.
• İşletme (müşteri): Partner aracılığıyla veya doğrudan Komisyonsuz aboneliği kullanan restoran, cafe veya yemek işletmesi.

2. Program kapsamı

Partner; online sipariş sistemi, QR menü, paket servis, kasa/POS ekranı ve ilgili dijital hizmetlerin tanıtımı, kurulumu ve birinci seviye desteğini üstlenir. Şirket; yazılım altyapısı, güncellemeler, teknik escalasyon, eğitim materyalleri ve onaylı pazarlama varlıklarını sağlar.

Partner, müşteri temsilcisi veya Şirket çalışanı statüsünde değildir; bağımsız gelir ortaklığı modeliyle faaliyet gösterir.

3. Partner yükümlülükleri

• Partner eğitim programını tamamlamak ve güncellemeleri takip etmek.
• Restoranlarla profesyonel, şeffaf ve zamanında iletişim kurmak.
• Marka kullanım rehberine ve onaylı materyallere uymak.
• Müşteri verilerini KVKK ve Gizlilik Politikası ilkelerine uygun işlemek; verileri üçüncü taraflarla izinsiz paylaşmamak.
• Kurulum ve destek taleplerine aşağıdaki hizmet kalite standartlarına uygun yanıt vermek.
• Yanıltıcı fiyat, komisyon veya yetki iddiasında bulunmamak; Şirket onayı olmadan resmi taahhüt vermemek.

4. Şirket yükümlülükleri

• Ürün altyapısının çalışır durumda tutulması ve planlı bakım bildirimleri.
• Partner eğitimi, demo ortamları ve satış/teknik dokümantasyon.
• Escalasyon gerektiren teknik konularda destek ekibi erişimi.
• Onaylı partner materyalleri (broşür, sunum, görsel şablonları) — program koşullarına göre.
• Gelir ortaklığı ödemelerinin mutabık kalınan periyotta partner ile paylaşılması.

5. Hizmet kalite standartları (SLA)

Aşağıdaki süreler iş günü ve mesai saatleri (Pzt–Cum 09:00–18:30) içinde hedeflenir. Acil kesinti ve güvenlik olaylarında öncelik teknik escalasyondur.

Partner, SLA hedeflerini karşılayamazsa Şirket program uygunluğunu yeniden değerlendirebilir; bölgesel öncelik veya rozet statüsü etkilenebilir.

6. Gizlilik ve veri güvenliği

Partner; işletme paneli erişim bilgilerini, müşteri sipariş verilerini ve ticari sırları yalnızca hizmet sunumu için kullanır. Erişim paylaşımı, ekran görüntüsü veya demo kayıtları müşteri onayı olmadan yapılmaz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

7. Süre, fesih ve askıya alma

Program ilişkisi belirli süreli veya süresiz imzalı sözleşme ile yürütülür. Taraflardan biri, yazılı bildirimle veya ciddi ihlal halinde derhal fesih hakkına sahiptir. Marka ihlali, veri sızıntısı veya müşteri şikâyeti tekrarında partner statüsü askıya alınabilir.

8. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli müzakere; çözülemeyen hallerde İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

9. İmza ve güncellemeler

Bu özet, nihai sözleşmenin yerine geçmez. Onaylı partnerler imzalı metin, ek protokoller ve güncelleme bildirimlerini partner portalı veya e-posta üzerinden alır. Sorularınız için info@sitenano.com veya başvuru formu.